為扎實(shí)做好用戶服務(wù)工作，做好供熱保障，提升服務(wù)質(zhì)量，自2024年5月1日起，石島水發(fā)供熱公司客服部工作人員深入各小區(qū)進(jìn)行入戶走訪，扎實(shí)開(kāi)展供熱宣傳，打通上門服務(wù)最后一公里。

5個(gè)多月以來(lái)，公司共開(kāi)展走訪活動(dòng)16次、入戶走訪1600余戶，向供熱用戶發(fā)放《集中供熱宣傳單》《安全用熱小知識(shí)》《供熱流程須知》《供熱繳費(fèi)卡使用宣傳單》14800余份。工作人員以入戶走訪、宣傳活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)2023—2024年度供暖服務(wù)過(guò)程中供熱用戶在供熱政策、用熱常識(shí)、業(yè)務(wù)流程等方面存在的誤區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的宣傳講解。同時(shí)，工作人員對(duì)供暖前用戶家中需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行了一一講解，及時(shí)公開(kāi)轄區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，以便于用戶任何時(shí)間、任何供暖問(wèn)題都能隨時(shí)與公司工作人員取得聯(lián)系。

通過(guò)入戶走訪、供熱宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，不僅拓寬了用戶了解供熱工作的有效渠道，也拉近了供熱企業(yè)與用戶的距離，為更好地實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)服務(wù)、全員服務(wù)”的服務(wù)理念奠定了良好的基礎(chǔ)，切實(shí)解決了用戶普遍關(guān)心的供熱問(wèn)題，提高了用戶的滿意度！（宋蕾 供稿）